সাধারণ প্রশ্নের উত্তর খুঁজুন বা আমাদের সাপোর্ট টিমে যোগাযোগ করুন।
সাধারণ প্রশ্ন
Bookings পেজ থেকে বুকিং ক্যানসেল করতে পারেন। যে বুকিং ক্যানসেল করতে চান সেটা ক্লিক করে 'Cancel Booking' বাছুন। ফ্রি ক্যানসেলেশন থাকলে পুরো রিফান্ড পাবেন। নাহলে হোটেলের ক্যানসেলেশন পলিসি প্রযোজ্য হবে।
রিফান্ড সাধারণত ৫-১০ কর্মদিবসে প্রসেস হয়। আসল সময় আপনার পেমেন্ট মেথড আর ব্যাঙ্কের উপর নির্ভর করে। রিফান্ড শুরু হলেই ইমেইল কনফার্মেশন পাবেন।
হ্যাঁ! বুকিংয়ের বিস্তারিতে গিয়ে 'Modify Booking'-এ ট্যাপ করুন। তারিখ পরিবর্তন উপলব্ধতার উপর নির্ভর করে আর দামের পার্থক্য হতে পারে। ফ্রি ক্যানসেলেশন বুকিং অতিরিক্ত খরচ ছাড়া পরিবর্তন করা যায়।
বুকিংয়ের ২৪ ঘণ্টার মধ্যে একই হোটেল, রুম টাইপ আর তারিখে কম দাম পেলে আমরা সেটা মিলিয়ে আরও ১০% ছাড় দেব। শুধু কম দামের লিঙ্কসহ আমাদের সাপোর্ট টিমে যোগাযোগ করুন।
একদম। সব লেনদেনে আমরা ব্যাঙ্ক-লেভেল 256-bit SSL এনক্রিপশন ব্যবহার করি। আপনার পুরো কার্ডের তথ্য আমরা কখনো রাখি না — সেটা আমাদের PCI-অনুসারী পেমেন্ট পার্টনার Stripe সুরক্ষিতভাবে প্রসেস করে।
বুকিং কনফার্ম হলে Messages ট্যাব থেকে সরাসরি হোটেলকে মেসেজ করতে পারেন। বেশিরভাগ হোটেল কয়েক ঘণ্টায় উত্তর দেয়। আর্লি চেক-ইন, বিশেষ সুবিধা চাইতে পারেন বা যেকোনো প্রশ্ন করতে পারেন।
আমরা সব বড় ক্রেডিট ও ডেবিট কার্ড (Visa, Mastercard, Amex), Apple Pay, Google Pay আর PayPal নিই।
হ্যাঁ। চেকআউটের সময় নিজের নয়, অতিথির নাম আর কন্টাক্ট দিন। কনফার্মেশন আপনিই পাবেন আর নিজের অ্যাকাউন্ট থেকে বুকিং ম্যানেজ করতে পারবেন।
প্রতিটা হোটেল নিজের মতো ক্যানসেলেশন পলিসি ঠিক করে। আপনার বুকিংয়ের বিস্তারিত পেজে শেষ সময় পাবেন। ফ্রি ক্যানসেলেশনযুক্ত বেশিরভাগ বুকিং চেক-ইনের ২৪-৪৮ ঘণ্টা আগে পর্যন্ত পরিবর্তন করা যায়।
চেকআউটের সময় বা বুকিংয়ের পর বুকিংয়ের বিস্তারিত পেজ থেকে বিশেষ অনুরোধ যোগ করতে পারেন। সাধারণ অনুরোধের মধ্যে আছে আর্লি চেক-ইন, লেট চেক-আউট, বাড়তি বালিশ, বা রুমের পছন্দ। মনে রাখবেন, বিশেষ অনুরোধ উপলব্ধতার উপর নির্ভর করে।
চেকআউটে ব্যাপক ট্র্যাভেল ইনস্যুরেন্স দিতে আমরা শীর্ষস্থানীয় ইনস্যুরেন্স প্রদানকারীদের সঙ্গে পার্টনার। কভারেজে আছে ট্রিপ ক্যানসেলেশন, মেডিকেল ইমার্জেন্সি, ব্যাগ হারানো আর ফ্লাইট দেরি।
আমাদের AI স্বাভাবিক ভাষা বোঝে। কী খুঁজছেন বলুন — বাজেট, লোকেশন, সুবিধা, ট্র্যাভেল স্টাইল — কয়েক সেকেন্ডে ১২+ সাপ্লায়ার থেকে সেরা মিল খুঁজে দেবে। ফিল্টার লাগবে না।
হ্যাঁ। বুকিংয়ের বিস্তারিতে গিয়ে 'Download Invoice' ক্লিক করুন। ট্যাক্স ও ফিসহ সব বিস্তারিত নিয়ে একটা PDF পাবেন, এক্সপেন্স রিপোর্ট বা রিইম্বার্সমেন্টের জন্য চলবে।
হোটেল লিস্টিংয়ের সঙ্গে না মিললে (ভুল রুম টাইপ, সুবিধা না থাকা, পরিচ্ছন্নতার সমস্যা), চেক-ইনের ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের জানান। আমরা হোটেলের সঙ্গে কথা বলে সমাধান করব বা আপনাকে আবার বুক করতে সাহায্য করব।
Profile > Settings > Security-এ যান। পাসওয়ার্ড বদলাতে আর টু-ফ্যাক্টর অথেনটিকেশন চালু করতে পারবেন। ইমেইল বদলাতে পুরনো ও নতুন দুটো ইমেইল ভেরিফাই করতে হবে।
ভিসার শর্ত নাগরিকত্ব আর গন্তব্য অনুযায়ী আলাদা। আপনার গন্তব্যের দেশের দূতাবাসে চেক করতে বা ভিসা চেকিং সার্ভিস ব্যবহার করতে পরামর্শ দিচ্ছি। আমরা সরাসরি ভিসা সার্ভিস দিই না।
Profile > Settings > Danger Zone > Delete Account-এ যান। এতে আপনার অ্যাকাউন্ট আর সংশ্লিষ্ট সব ডেটা স্থায়ীভাবে মুছে যাবে। আগে সক্রিয় বুকিং ক্যানসেল বা সম্পূর্ণ করতে হবে।
আমরা USD, EUR, GBP, আর INR-এ দাম দেখাই। Profile > Preferences-এ পছন্দের কারেন্সি বদলাতে পারেন। আসল চার্জ হোটেলের স্থানীয় কারেন্সিতে হতে পারে — কনভার্সন আপনার ব্যাঙ্ক সামলায়।
আমরা রিওয়ার্ড প্রোগ্রাম তৈরি করছি! এখন বন্ধুদের আমন্ত্রণ জানিয়ে রেফারাল ক্রেডিট পেতে পারেন। প্রতিটা সফল রেফারালে আপনারা দু'জনই ভবিষ্যৎ বুকিংয়ের জন্য ট্র্যাভেল ক্রেডিট পাবেন।
সাইন-ইন পেজে 'Forgot password?' ক্লিক করে ইমেইলে পাসওয়ার্ড রিসেট করুন। টু-ফ্যাক্টর অথেনটিকেশন চালু থাকলে আর অথেনটিকেটরে অ্যাক্সেস হারালে ব্যাকআপ কোডসহ সাপোর্টে যোগাযোগ করুন।