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무엇을 도와드릴까요?
자주 묻는 질문에서 답을 찾거나 고객지원팀에 문의해 주세요.
자주 묻는 질문
예약은 어떻게 취소하나요?
예약 페이지에서 취소하실 수 있어요. 취소하실 예약을 누르고 '예약 취소'를 선택해 주세요. 무료 취소가 가능한 예약은 전액 환불되며, 그 외에는 호텔의 취소 정책이 적용돼요.
환불은 언제 받을 수 있나요?
환불은 보통 영업일 기준 5~10일 이내에 처리돼요. 정확한 시점은 결제 수단과 카드사에 따라 달라요. 환불이 시작되면 확인 메일을 보내드려요.
예약 날짜를 변경할 수 있나요?
네, 가능해요! 예약 상세 페이지에서 '예약 변경'을 누르세요. 날짜 변경은 잔여 객실 상황에 따르며 요금 차액이 발생할 수 있어요. 무료 취소 예약은 추가 비용 없이 변경할 수 있어요.
최저가 보상은 어떻게 작동하나요?
예약 후 24시간 안에 같은 호텔, 같은 객실 유형, 같은 날짜의 더 낮은 가격을 찾으시면 그 가격에 맞춰드리고 추가로 10% 할인해 드려요. 더 낮은 가격이 표시된 링크와 함께 고객지원팀으로 문의해 주세요.
결제 정보는 안전한가요?
네, 안전해요. 모든 거래에 은행 수준의 256비트 SSL 암호화를 적용해요. 카드 전체 정보는 저장하지 않으며, PCI 준수 결제 파트너 Stripe가 안전하게 처리해요.
호텔과 직접 연락할 수 있나요?
예약이 확정되면 메시지 탭에서 호텔과 직접 메시지를 주고받으실 수 있어요. 대부분 몇 시간 안에 답변해요. 얼리 체크인, 특별한 요청, 궁금한 점을 자유롭게 보내보세요.
어떤 결제 수단을 지원하나요?
주요 신용·체크카드(Visa, Mastercard, Amex), Apple Pay, Google Pay, PayPal을 모두 지원해요.
다른 사람을 위해 예약할 수 있나요?
네, 가능해요. 결제 시 본인 정보 대신 실제 투숙객의 이름과 연락처를 입력하시면 돼요. 확인 메일은 고객님께 발송되며, 본인 계정에서 예약을 관리하실 수 있어요.
취소 마감 시한은 언제까지인가요?
취소 정책은 호텔마다 달라요. 정확한 마감 시한은 예약 상세 페이지에서 확인하실 수 있어요. 무료 취소 예약은 보통 체크인 24~48시간 전까지 변경 가능해요.
요청사항은 어떻게 추가하나요?
결제 단계나 예약 후 예약 상세 페이지에서 요청사항을 추가하실 수 있어요. 얼리 체크인, 레이트 체크아웃, 베개 추가, 객실 선호 등이 자주 요청돼요. 요청사항은 객실 사정에 따라 반영되지 않을 수 있어요.
여행자보험을 제공하나요?
네, 결제 단계에서 주요 보험사와 함께 종합 여행자보험을 제공해요. 여행 취소, 의료 응급상황, 수하물 분실, 항공편 지연을 보장해요.
AI 검색은 어떻게 작동하나요?
GetMyHotels의 AI는 자연어를 이해해요. 예산, 위치, 편의시설, 여행 스타일을 자유롭게 설명만 하시면, 12곳 이상의 공급사에서 몇 초 안에 가장 적합한 옵션을 찾아드려요. 따로 필터를 만질 필요 없어요.
영수증이나 세금계산서를 받을 수 있나요?
네, 가능해요. 예약 상세 페이지에서 '영수증 다운로드'를 눌러주세요. 세금·수수료 등 모든 항목이 포함된 PDF가 발급되며, 비용 정산이나 환급에 사용하실 수 있어요.
호텔이 등록 정보와 다르면 어떻게 하나요?
호텔이 등록된 정보와 다르다면(객실 유형 오류, 편의시설 누락, 청결 문제 등) 체크인 후 24시간 안에 연락 주세요. 호텔과 함께 문제를 해결하거나 다른 숙소로 재예약해 드려요.
계정 이메일이나 비밀번호는 어떻게 변경하나요?
프로필 > 설정 > 보안에서 변경하실 수 있어요. 비밀번호 변경과 2단계 인증 설정이 가능해요. 이메일 변경은 기존 이메일과 새 이메일 모두에서 인증이 필요해요.
여행지에 비자가 필요한가요?
비자 요건은 국적과 여행지에 따라 달라요. 여행지 국가의 대사관에 문의하시거나 비자 확인 서비스를 이용하시는 것을 권장해요. GetMyHotels는 비자 발급 서비스를 직접 제공하지 않아요.
계정은 어떻게 삭제하나요?
프로필 > 설정 > 위험 영역 > 계정 삭제로 이동해 주세요. 계정과 관련된 모든 데이터가 영구적으로 삭제돼요. 진행 중인 예약은 먼저 취소하거나 완료해야 해요.
어떤 통화를 지원하나요?
USD, EUR, GBP, INR로 가격을 표시해요. 프로필 > 환경설정에서 선호 통화를 바꾸실 수 있어요. 실제 결제는 호텔 현지 통화로 이뤄질 수 있으며, 환전은 카드사에서 처리해요.
리워드나 적립 포인트가 있나요?
리워드 프로그램을 준비 중이에요! 현재는 친구 초대로 추천 적립금을 받으실 수 있어요. 추천이 성공할 때마다 양쪽 모두 다음 예약에 사용 가능한 여행 적립금을 받게 돼요.
계정 접근이 막혔어요. 어떻게 하죠?
로그인 페이지의 '비밀번호를 잊으셨나요?'를 눌러 이메일로 비밀번호를 재설정해 주세요. 2단계 인증을 사용 중인데 인증기에 접근할 수 없다면, 백업 코드와 함께 고객지원으로 문의해 주세요.
더 도움이 필요하신가요?
이메일 문의
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