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我们能帮您什么？
查找常见问题的答案，或联系我们的客服团队。
常见问题
如何取消我的预订？
您可以在“预订”页面取消预订。点击要取消的预订，选择“取消预订”。如果您的预订支持免费取消，将获得全额退款；否则按酒店的取消政策执行。
什么时候能收到退款？
退款通常在 5–10 个工作日内处理完成。具体时间取决于您的支付方式和银行。退款发起后，您将收到邮件确认。
可以修改预订日期吗？
可以！进入预订详情页，点击“修改预订”。日期变更需视酒店空房情况而定，可能产生价差。支持免费取消的预订可免费修改。
最优价保证如何使用？
如果您在预订后 24 小时内为同一酒店、同一房型和日期找到更低价格，我们不仅匹配该价格，还会再减 10%。请联系客服团队并附上更低价的链接。
我的支付信息安全吗？
绝对安全。我们对所有交易使用银行级 256 位 SSL 加密。我们绝不存储完整的卡片信息——交易由符合 PCI 标准的合作伙伴 Stripe 安全处理。
如何直接联系酒店？
预订确认后，您可以从“消息”标签页直接给酒店发消息。大多数酒店会在几小时内回复。您可以申请提前入住、特殊设施或咨询任何问题。
支持哪些支付方式？
我们支持所有主流信用卡和借记卡（Visa、Mastercard、Amex）、Apple Pay、Google Pay 和 PayPal。
可以为别人预订吗？
可以。结账时，请填写实际入住人的姓名和联系方式，而不是您本人的。您仍会收到确认信息，并可在自己的账户中管理该预订。
取消的截止时间是什么时候？
每家酒店都有自己的取消政策。您可以在预订详情页查看具体截止时间。大多数支持免费取消的预订允许在入住前 24–48 小时内修改。
如何添加特殊需求？
您可以在结账时或预订完成后，从预订详情页添加特殊需求。常见需求包括提前入住、延迟退房、加枕头或房间偏好。请注意，特殊需求需视酒店情况而定。
你们提供旅行保险吗？
我们与领先的保险公司合作，在结账时提供全面的旅行保险。保障范围包括行程取消、医疗紧急情况、行李丢失和航班延误。
AI 搜索是怎么工作的？
我们的 AI 能理解自然语言。只需描述您的需求——预算、位置、设施、旅行风格——它会在数秒内跨 12 多家供应商搜索最佳匹配，无需折腾筛选。
可以获得收据或发票吗？
可以。进入预订详情页并点击“下载发票”，即可获得包含所有税费明细的 PDF，适合用于报销。
如果酒店与房源描述不符怎么办？
如果酒店与房源描述不符（房型错误、缺少设施、清洁问题），请在入住后 24 小时内联系我们。我们会与酒店协调解决，或帮您重新预订。
如何修改账户邮箱或密码？
前往“个人资料 > 设置 > 安全”。您可以修改密码并启用两步验证。修改邮箱需要同时验证旧邮箱和新邮箱。
我去目的地需要签证吗？
签证要求因国籍和目的地而异。我们建议向目的地国家的大使馆咨询，或使用签证查询服务。我们不直接提供签证服务。
如何删除我的账户？
前往“个人资料 > 设置 > 危险操作 > 删除账户”。此操作将永久删除您的账户及所有相关数据。请先取消或完成所有进行中的预订。
支持哪些货币？
我们以美元、欧元、英镑和印度卢比显示价格。您可以在“个人资料 > 偏好设置”中更改首选货币。实际扣款可能以酒店所在地货币结算——您的银行会处理换算。
可以赚取奖励或常客积分吗？
我们正在构建奖励计划！目前，您可以通过邀请好友赚取推荐奖励金。每成功推荐一位，双方都将获得可用于未来预订的旅行抵扣。
如果我无法登录账户怎么办？
在登录页面点击“忘记密码？”以通过邮件重置密码。如果您启用了两步验证且无法访问验证器，请联系客服并提供您的备用码。
仍需帮助？
邮件支持
support@getmyhotels.com
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