होटल बुकिंग
रद्दीकरण नियम आपूर्तिकर्ता और रेट प्लान द्वारा तय किए जाते हैं, GetMyHotels द्वारा नहीं। प्रत्येक पुष्ट बुकिंग निम्नलिखित में से कोई एक रेट प्रकार प्रदर्शित करती है:
- निःशुल्क रद्दीकरण एक निर्दिष्ट तिथि या समय तक (सामान्यतः चेक-इन से 24–72 घंटे पहले)। इस अवधि के भीतर रद्द करने पर कमरे की दर तथा हमारे द्वारा अग्रिम रूप से एकत्र किए गए किसी भी अनिवार्य शुल्क का पूरा रिफंड मिलता है।
- आंशिक रिफंड — कुछ दरें एक कट-ऑफ़ तक प्रतिशत रिफंड की अनुमति देती हैं और उसके बाद राशि ज़ब्त हो जाती है। सटीक प्रतिशत और तिथि चेकआउट पर तथा बुकिंग पुष्टिकरण पर दर्शाई जाती है।
- नॉन-रिफंडेबल — यह दर रद्दीकरण का अधिकार छोड़ने के बदले छूट पर बुक की जाती है। हम इनका रिफंड नहीं कर सकते, सिवाय उन स्थितियों के जहाँ आपूर्तिकर्ता बंद हो जाए, आप किसी सत्यापन योग्य दैवीय आपदा (force majeure) की घटना के कारण यात्रा न कर सकें, या कोई नियामक ऐसा अपेक्षित करे।
रद्द करने के लिए, अपनी बुकिंग में जाकर बुकिंग खोलें और रद्द करें पर टैप करें। पुष्टि करने से पहले हम आपको रिफंड योग्य राशि दिखाएँगे। पुष्टि हो जाने के बाद, रिफंड मूल भुगतान माध्यम में 5–10 कार्य दिवसों के भीतर जारी किया जाता है (कुछ स्थानीय भुगतान माध्यमों के लिए इससे अधिक समय लग सकता है)।
उड़ान बुकिंग
उड़ान टिकट आपके पुष्टिकरण पर दर्शाए गए वाहकों द्वारा जारी और संचालित किए जाते हैं। रिफंड और परिवर्तन प्रत्येक एयरलाइन के किराया नियमों के अनुसार होते हैं:
- रिफंडेबल किराए — वाहक के सेवा शुल्क के अधीन पूरा रिफंड, जो मूल भुगतान माध्यम में वापस संसाधित किया जाता है।
- नॉन-रिफंडेबल / प्रतिबंधित किराए — वाहक नकद के बजाय फ़्लाइट क्रेडिट दे सकता है। कुछ वाहक बुकिंग के 24 घंटे के भीतर परिवर्तन शुल्क माफ़ कर देते हैं (प्रस्थान से कम से कम 7 दिन पहले जारी किए गए टिकटों के लिए US DOT की अपेक्षा)।
- शेड्यूल परिवर्तन — यदि वाहक आपकी यात्रा-योजना में महत्वपूर्ण परिवर्तन करता है, तो आप किराया नियमों की परवाह किए बिना री-बुकिंग या रिफंड का अनुरोध कर सकते हैं।
EEA, UK या स्विट्ज़रलैंड से प्रस्थान करने वाली उड़ानें अतिरिक्त रूप से EU Regulation 261/2004 (देरी, रद्दीकरण, बोर्डिंग से इनकार, और डाउनग्रेड मुआवज़ा) के अंतर्गत आती हैं। बुकिंग पुष्टिकरण में यूरोपीय आयोग के व्याख्यात्मक पृष्ठ का लिंक दिया गया है।
GetMyHotels सेवा शुल्क
GetMyHotels द्वारा एकत्र किया गया कोई भी सेवा शुल्क (चेकआउट पर स्पष्ट रूप से मदवार दर्शाया गया) निम्नलिखित स्थितियों में पूरा वापस किया जाता है:
- आप आपूर्तिकर्ता की निःशुल्क-रद्दीकरण अवधि के भीतर रद्द करते हैं;
- आपूर्तिकर्ता बुकिंग रद्द कर देता है या उसे पूरा करने में विफल रहता है;
- हमारी ओर से धोखाधड़ी या OFAC प्रतिबंध-सूची में मिलान के कारण बुकिंग निरस्त कर दी जाती है।
रिफंड आप तक कैसे पहुँचता है
- कार्ड: 5–10 कार्य दिवस, मूल कार्ड में वापस।
- Apple Pay / Google Pay: संबंधित कार्ड के अनुसार ही।
- UPI / नेट बैंकिंग (भारत): 1–3 कार्य दिवस।
- SEPA Direct Debit / iDEAL: 3–7 कार्य दिवस।
यदि उपरोक्त अवधि के बाद भी रिफंड नहीं पहुँचा है, तो बुकिंग संदर्भ के साथ billing@getmyhotels.com पर संपर्क करें। हम आपको एक Stripe ट्रेस ID देंगे, जिसे आप अपने कार्ड जारीकर्ता को दे सकते हैं।
विवाद एवं चार्जबैक
यदि आपको लगता है कि कोई शुल्क गलत है, तो कृपया चार्जबैक दायर करने से पहले billing@getmyhotels.com पर ईमेल करें। हम आमतौर पर कार्ड-नेटवर्क की विवाद समय-सीमा की तुलना में मामलों का समाधान सीधे और अधिक तेज़ी से कर सकते हैं। यदि चार्जबैक दायर किया जाता है और हम शुल्क का सफलतापूर्वक बचाव करते हैं, तो बुकिंग सक्रिय बनी रहती है।
EU उपभोक्ताओं के लिए, यूरोपीय आयोग का ऑनलाइन विवाद समाधान प्लेटफ़ॉर्म ec.europa.eu/consumers/odr पर उपलब्ध है।
दैवीय आपदा (Force majeure)
जहाँ किसी दैवीय आपदा की घटना (प्राकृतिक आपदा, युद्ध, आतंकवादी घटना, सरकारी यात्रा प्रतिबंध, आपूर्तिकर्ता का दिवालियापन) के कारण कोई बुकिंग पूरी नहीं की जा सकती, वहाँ हम GetMyHotels द्वारा एकत्र किए गए हिस्से का पूरा रिफंड देंगे और आपूर्तिकर्ता द्वारा एकत्र किए गए हिस्से की वसूली में सहायता करेंगे। जिस राशि के लिए हमने धन एकत्र नहीं किया, उसके लिए किसी तृतीय-पक्ष आपूर्तिकर्ता से रिफंड की गारंटी हम नहीं दे सकते।
