Откройте раздел «Брони», выберите нужную бронь и нажмите «Отменить бронь». Если у брони бесплатная отмена — вернём всю сумму. Если нет — действуют условия отмены отеля.
Возврат обычно поступает в течение 5–10 рабочих дней. Точный срок зависит от способа оплаты и банка. Когда возврат запущен, мы пришлём подтверждение на email.
Да! Откройте детали брони и нажмите «Изменить бронь». Изменение дат зависит от доступности и может повлиять на цену. Брони с бесплатной отменой можно менять без доплат.
Если в течение 24 часов после брони вы находите ниже цену на тот же отель, тип номера и даты — мы сравняем её и дадим ещё 10% скидки. Просто пришлите ссылку в поддержку.
Полностью. Мы используем банковское 256-битное SSL-шифрование. Полные данные карты у нас не хранятся — их обрабатывает наш PCI-совместимый партнёр Stripe.
После подтверждения брони можно писать отелю прямо из раздела «Сообщения». Большинство отелей отвечает в течение нескольких часов. Можно запросить ранний заезд, особые удобства или задать любой вопрос.
Принимаем все основные кредитные и дебетовые карты (Visa, Mastercard, Amex), Apple Pay, Google Pay и PayPal.
Да. На этапе оформления укажите имя и контакты гостя вместо своих. Подтверждение всё равно придёт вам, бронь будет в вашем аккаунте.
У каждого отеля свои условия отмены. Дедлайн указан на странице брони. Большинство броней с бесплатной отменой можно менять за 24–48 часов до заезда.
Особые пожелания можно добавить на этапе оплаты или позже — на странице брони. Часто просят ранний заезд, поздний выезд, дополнительные подушки или особенности номера. Учтите, что выполнение зависит от возможностей отеля.
Мы сотрудничаем с крупными страховщиками — на этапе оплаты можно добавить полис. Покрытие включает отмену поездки, медицинские случаи, потерю багажа и задержки рейсов.
Наш AI понимает естественный язык. Просто опишите, что нужно — бюджет, расположение, удобства, формат поездки — и он за секунды пройдётся по 12+ поставщикам и подберёт лучшее. Никаких фильтров.
Да. На странице брони нажмите «Скачать счёт». Получите PDF со всеми деталями, налогами и сборами — подходит для отчёта или возмещения.
Если отель не соответствует описанию (не тот тип номера, нет удобств, проблемы с чистотой), напишите нам в течение 24 часов после заезда. Мы свяжемся с отелем или поможем перебронировать.
Откройте «Профиль» → «Настройки» → «Безопасность». Можно сменить пароль и включить двухфакторную аутентификацию. Смена email требует подтверждения старого и нового адреса.
Визовые правила зависят от гражданства и страны. Рекомендуем проверять на сайте посольства страны назначения или через сервис проверки виз. Мы напрямую визами не занимаемся.
«Профиль» → «Настройки» → «Опасная зона» → «Удалить аккаунт». Аккаунт и связанные данные будут удалены навсегда. Сначала нужно завершить или отменить активные брони.
Цены показываем в USD, EUR, GBP и INR. Предпочитаемую валюту можно сменить в «Профиль» → «Предпочтения». Фактическое списание может быть в валюте отеля — конвертацию делает ваш банк.
Программа лояльности в разработке! Сейчас можно зарабатывать реферальные бонусы, приглашая друзей. За каждого успешно приглашённого вы оба получаете travel-кредит на будущие брони.
Нажмите «Забыли пароль?» на странице входа — мы пришлём ссылку для сброса. Если включена двухфакторная аутентификация и доступа к приложению-аутентификатору нет, напишите в поддержку с резервными кодами.