Kontakt aufnehmen
Jede der folgenden E-Mail-Adressen wird von einem Menschen bearbeitet. Wählen Sie die spezifischste Adresse für Ihr Anliegen — das verkürzt die Bearbeitungszeit um einen Tag.
Dieses Dokument wird in mehreren Sprachen veröffentlicht. Bei Abweichungen zwischen einer Übersetzung und der englischen Fassung ist die englische Fassung maßgeblich.
Kundensupport
Allgemeiner Support
Fragen zu Buchungen, Kontoprobleme und alles, was keine der spezifischeren Adressen unten abdeckt. Der Chat-Agent unter /chat erledigt die meisten davon sofort.
Erste Antwort innerhalb von 24 h
Abrechnung, Erstattungen & Streitfälle
Nachverfolgung von Erstattungen, fehlgeschlagene Zahlungen, Doppelbelastungen, Rückbuchungen. Geben Sie die Buchungsreferenz an, damit es am schnellsten geht.
Erste Antwort innerhalb von 1 Werktag
Trust, Safety & Datenschutz
Datenschutz / Betroffenenrechte
Anfragen zu Auskunft, Berichtigung, Datenübertragbarkeit und Löschung nach DSGVO / CCPA / DPDPA. Auch die Adresse für die Verhandlung des AVV.
Eingang innerhalb von 5 Werktagen bestätigt, Bearbeitung innerhalb von 30 Tagen
Datenschutzbeauftragter
Kontakt nach Art. 38 DSGVO und dieselbe Adresse, die unsere Vertreter in der EU + im Vereinigten Königreich nutzen.
Trust & Safety
Melden Sie Betrug, Belästigung, kompromittierte Konten, missbräuchliche KI-Ausgaben oder jeden anderen Plattformmissbrauch.
Triage innerhalb von 24 h; CSAM und glaubhafte Drohungen werden sofort eskaliert
Meldung von Sicherheitslücken
Schwachstellenmeldungen im Rahmen unserer Richtlinie zur koordinierten Offenlegung. Scope und Safe Harbor finden Sie unter /security.
Erste Antwort innerhalb von 3 Werktagen
Business & Recht
Recht & Zustellung von Schriftstücken
Vertragsfragen, gerichtliche Vorladungen, Gerichtsbeschlüsse, behördliche Anfragen.
Förmliche Anfragen werden innerhalb von 5 Werktagen bestätigt
Urheberrecht (DMCA)
DMCA-Löschungsaufforderungen und Gegendarstellungen. Die erforderlichen Bestandteile finden Sie unter /legal/dmca.
Partnerschaften & Inventar
Partnerschaften für Hotel- + Flugbestand, API-Zugang für OTAs / TMCs, Vertriebspartnerverträge.
Presse & Medien
Interviews, Anfragen für Stellungnahmen, Abstimmung von Sperrfristen, Downloads des Medienkits.
Karriere
Interesse an einer Zusammenarbeit? Senden Sie uns Links zu dem, was Sie gebaut haben, statt eines Lebenslaufs — wir lesen alles.
Postanschrift
For service of process or physical mail, please see our Impressum for the registered operating address and EU / UK representative details.
