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Häufig gestellte Fragen
Sie können Ihre Buchung auf der Seite „Buchungen“ stornieren. Klicken Sie auf die Buchung, die Sie stornieren möchten, und wählen Sie „Buchung stornieren“. Wenn Ihre Buchung kostenlos stornierbar ist, erhalten Sie eine vollständige Erstattung. Andernfalls gelten die Stornierungsbedingungen des Hotels.
Erstattungen werden üblicherweise innerhalb von 5–10 Werktagen bearbeitet. Der genaue Zeitrahmen hängt von Ihrer Zahlungsmethode und Ihrer Bank ab. Sie erhalten eine E-Mail-Bestätigung, sobald die Erstattung veranlasst wurde.
Ja! Gehen Sie zu Ihren Buchungsdetails und tippen Sie auf „Buchung ändern“. Datumsänderungen unterliegen der Verfügbarkeit und können zu einer Preisdifferenz führen. Buchungen mit kostenloser Stornierung können ohne Aufpreis geändert werden.
Wenn Sie innerhalb von 24 Stunden nach der Buchung einen niedrigeren Preis für dasselbe Hotel, denselben Zimmertyp und dieselben Daten finden, gleichen wir ihn an und geben Ihnen zusätzlich 10 % Rabatt. Kontaktieren Sie einfach unser Support-Team mit dem Link zum niedrigeren Preis.
Absolut. Wir verwenden 256-Bit-SSL-Verschlüsselung auf Bankniveau für alle Transaktionen. Wir speichern niemals Ihre vollständigen Kartendaten — diese werden sicher von unserem PCI-konformen Zahlungspartner Stripe verarbeitet.
Sobald Ihre Buchung bestätigt ist, können Sie dem Hotel direkt aus dem Tab „Nachrichten“ schreiben. Die meisten Hotels antworten innerhalb weniger Stunden. Sie können einen frühen Check-in, besondere Annehmlichkeiten anfragen oder beliebige Fragen stellen.
Wir akzeptieren alle gängigen Kredit- und Debitkarten (Visa, Mastercard, Amex), Apple Pay, Google Pay und PayPal.
Ja. Geben Sie an der Kasse den Namen und die Kontaktdaten des Gastes statt Ihrer eigenen ein. Sie erhalten weiterhin die Bestätigung und können die Buchung über Ihr Konto verwalten.
Jedes Hotel legt seine eigenen Stornierungsbedingungen fest. Sie finden die Frist auf Ihrer Buchungsdetailseite. Die meisten Buchungen mit kostenloser Stornierung erlauben Änderungen bis 24–48 Stunden vor dem Check-in.
Sie können Sonderwünsche an der Kasse oder nach der Buchung über Ihre Buchungsdetailseite hinzufügen. Häufige Wünsche sind früher Check-in, später Check-out, zusätzliche Kissen oder Zimmerwünsche. Beachten Sie, dass Sonderwünsche der Verfügbarkeit unterliegen.
Wir arbeiten mit führenden Versicherungsanbietern zusammen, um an der Kasse umfassende Reiseversicherungen anzubieten. Der Schutz umfasst Reiserücktritt, medizinische Notfälle, verlorenes Gepäck und Flugverspätungen.
Unsere KI versteht natürliche Sprache. Beschreiben Sie einfach, was Sie suchen — Budget, Lage, Ausstattung, Reisestil — und sie durchsucht über 12 Anbieter, um in Sekunden die besten Treffer zu finden. Keine Filter nötig.
Ja. Gehen Sie zu Ihren Buchungsdetails und klicken Sie auf „Rechnung herunterladen“. Sie erhalten ein PDF mit allen Details inklusive Steuern und Gebühren, geeignet für Spesenabrechnungen oder Erstattungen.
Wenn das Hotel nicht zur Beschreibung passt (falscher Zimmertyp, fehlende Ausstattung, Sauberkeitsprobleme), kontaktieren Sie uns innerhalb von 24 Stunden nach dem Check-in. Wir arbeiten mit dem Hotel an einer Lösung oder helfen Ihnen, neu zu buchen.
Gehen Sie zu Profil > Einstellungen > Sicherheit. Sie können Ihr Passwort ändern und die Zwei-Faktor-Authentifizierung aktivieren. E-Mail-Änderungen erfordern eine Bestätigung sowohl Ihrer alten als auch Ihrer neuen E-Mail-Adresse.
Visumsanforderungen variieren je nach Staatsangehörigkeit und Reiseziel. Wir empfehlen, sich bei der Botschaft Ihres Reiselandes zu informieren oder einen Visum-Prüfdienst zu nutzen. Wir bieten keine Visaservices direkt an.
Gehen Sie zu Profil > Einstellungen > Gefahrenzone > Konto löschen. Dies entfernt dauerhaft Ihr Konto und alle zugehörigen Daten. Aktive Buchungen müssen zuerst storniert oder abgeschlossen werden.
Wir zeigen Preise in USD, EUR, GBP und INR an. Sie können Ihre bevorzugte Währung unter Profil > Präferenzen ändern. Der tatsächliche Betrag kann in der Landeswährung des Hotels abgerechnet werden — Ihre Bank übernimmt die Umrechnung.
Wir bauen ein Prämienprogramm auf! Aktuell können Sie Empfehlungs-Guthaben verdienen, indem Sie Freunde einladen. Jede erfolgreiche Empfehlung bringt Ihnen beiden Reise-Guthaben für zukünftige Buchungen.
Klicken Sie auf der Anmeldeseite auf „Passwort vergessen?“, um Ihr Passwort per E-Mail zurückzusetzen. Falls Sie die Zwei-Faktor-Authentifizierung aktiviert und den Zugriff auf Ihren Authenticator verloren haben, kontaktieren Sie den Support mit Ihren Backup-Codes.