Rückerstattungs- und Stornierungsrichtlinie

Die Stornierungsregeln werden vom Leistungsträger und vom Tarif festgelegt, nicht von GetMyHotels. Jede bestätigte Buchung weist eine der folgenden Tarifarten aus:

• Kostenlose Stornierung bis zu einem angegebenen Datum oder einer angegebenen Uhrzeit (in der Regel 24–72 Stunden vor dem Check-in). Stornieren Sie innerhalb dieser Frist, erhalten Sie den Zimmerpreis zuzüglich aller von uns im Voraus erhobenen Pflichtgebühren vollständig zurück.
• Teilweise Rückerstattung — bei manchen Tarifen wird bis zu einem Stichtag ein prozentualer Anteil erstattet, danach verfällt der Betrag. Der genaue Prozentsatz und das Datum werden beim Bezahlvorgang und auf der Buchungsbestätigung angezeigt.
• Nicht erstattungsfähig — der Tarif wird mit einem Preisnachlass gebucht, im Gegenzug wird auf die Stornierungsmöglichkeit verzichtet. Wir können solche Tarife nur erstatten, wenn der Leistungsträger schließt, wenn Sie aufgrund eines nachweisbaren Ereignisses höherer Gewalt nicht reisen können oder wenn eine Aufsichtsbehörde dies verlangt.

Zum Stornieren öffnen Sie die Buchung unter Ihre Buchungen und tippen auf Stornieren. Wir zeigen Ihnen den erstattungsfähigen Betrag an, bevor Sie bestätigen. Nach der Bestätigung wird die Rückerstattung innerhalb von 5–10 Werktagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel ausgezahlt (bei einigen lokalen Zahlungsmethoden länger).

Flugtickets werden von den auf Ihrer Bestätigung genannten Luftfahrtunternehmen ausgestellt und durchgeführt. Rückerstattungen und Änderungen richten sich nach den Tarifbestimmungen der jeweiligen Fluggesellschaft:

• Erstattungsfähige Tarife — vollständige Rückerstattung vorbehaltlich der Servicegebühr des Luftfahrtunternehmens, zurück auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.
• Nicht erstattungsfähige / eingeschränkte Tarife — das Luftfahrtunternehmen kann anstelle einer Barerstattung ein Flugguthaben anbieten. Manche Luftfahrtunternehmen verzichten innerhalb von 24 Stunden nach der Buchung auf Umbuchungsgebühren (Vorgabe des US DOT für Tickets, die mindestens 7 Tage vor Abflug ausgestellt werden).
• Flugplanänderungen — ändert das Luftfahrtunternehmen Ihre Reiseroute wesentlich, können Sie unabhängig von den Tarifbestimmungen eine Umbuchung oder eine Rückerstattung verlangen.

Für Flüge, die aus dem EWR, dem Vereinigten Königreich oder der Schweiz abgehen, gilt zusätzlich die Verordnung (EG) Nr. 261/2004 (Ausgleichsleistungen bei Verspätung, Annullierung, Nichtbeförderung und Herabstufung). Die Buchungsbestätigung verlinkt auf die Erläuterungen der Europäischen Kommission.

Jede von GetMyHotels erhobene Servicegebühr (beim Bezahlvorgang klar ausgewiesen) wird vollständig erstattet, wenn:

• Sie innerhalb der kostenlosen Stornierungsfrist des Leistungsträgers stornieren;
• der Leistungsträger die Buchung storniert oder nicht erfüllt;
• die Buchung wegen Betrugs oder eines Treffers gegen die OFAC-Sanktionslisten auf unserer Seite aufgehoben wird.

• Karten: 5–10 Werktage, zurück auf die ursprüngliche Karte.
• Apple Pay / Google Pay: wie bei der zugrunde liegenden Karte.
• UPI / Netbanking (Indien): 1–3 Werktage.
• SEPA-Lastschrift / iDEAL: 3–7 Werktage.

Ist eine Rückerstattung nach Ablauf der vorstehenden Frist nicht eingegangen, wenden Sie sich unter Angabe der Buchungsnummer an billing@getmyhotels.com. Wir stellen Ihnen eine Stripe-Trace-ID zur Verfügung, die Sie Ihrem Kartenaussteller weitergeben können.

Wenn Sie eine Belastung für unrichtig halten, schreiben Sie bitte an billing@getmyhotels.com, bevor Sie eine Rückbelastung (Chargeback) veranlassen. In der Regel können wir das Anliegen unmittelbar und schneller lösen als im Streitbeilegungsverfahren der Kartennetzwerke. Wird eine Rückbelastung veranlasst und weisen wir die Belastung erfolgreich nach, bleibt die Buchung bestehen.

Für Verbraucher in der EU ist die Plattform der Europäischen Kommission zur Online-Streitbeilegung unter ec.europa.eu/consumers/odr erreichbar.

Kann eine Buchung aufgrund eines Ereignisses höherer Gewalt (Naturkatastrophe, Krieg, Terroranschlag, staatliche Reisebeschränkung, Insolvenz des Leistungsträgers) nicht erfüllt werden, erstatten wir den von GetMyHotels vereinnahmten Anteil vollständig und unterstützen Sie bei der Rückforderung des vom Leistungsträger vereinnahmten Anteils. Für eine Rückerstattung durch einen dritten Leistungsträger, für den wir keine Gelder eingezogen haben, können wir nicht einstehen.