GetMyHotelsGetMyHotels.com
DestinationsComment ça marcheObtenir l'appClaude & ChatGPT
GetMyHotels.com

Réservation d'hôtels et de vols nativement IA. Dites-nous où, nous nous occupons du reste.

Découvrir

  • Rechercher des hôtels
  • Destinations
  • Télécharger l'appli
  • Claude & ChatGPT
  • Blog

Aide

  • Centre d'aide
  • FAQ
  • Contacter l'assistance

Entreprise

  • À propos
  • Presse
  • Contact

Mentions légales

  • Conditions
  • Confidentialité
  • Cookies
© 2026 GetMyHotels. Tous droits réservés.
ConditionsConfidentialitéVos choix de confidentialitéConformitéMentions légalesSupprimer le comptePlan du site

Comment pouvons-nous vous aider ?

Trouvez des réponses aux questions fréquentes ou contactez notre équipe d'assistance.

Réservations

5 articles

Paiements

5 articles

Annulations

2 articles

Compte

3 articles

Voyage

2 articles

Confiance et sécurité

3 articles

Questions fréquentes

Vous pouvez annuler votre réservation depuis la page Réservations. Cliquez sur la réservation que vous souhaitez annuler et sélectionnez « Annuler la réservation ». Si votre réservation bénéficie d'une annulation gratuite, vous serez intégralement remboursé. Sinon, la politique d'annulation de l'hôtel s'applique.

Les remboursements sont généralement traités sous 5 à 10 jours ouvrés. Le délai exact dépend de votre mode de paiement et de votre banque. Vous recevrez une confirmation par e-mail dès le lancement du remboursement.

Oui ! Allez dans les détails de votre réservation et touchez « Modifier la réservation ». Les changements de dates sont soumis à disponibilité et peuvent entraîner une différence de prix. Les réservations avec annulation gratuite peuvent être modifiées sans frais supplémentaires.

Si vous trouvez un prix inférieur pour le même hôtel, type de chambre et dates dans les 24 heures suivant la réservation, nous l'égalons et vous accordons 10 % de réduction supplémentaire. Contactez simplement notre équipe d'assistance avec le lien du prix inférieur.

Absolument. Nous utilisons un chiffrement SSL 256 bits de niveau bancaire pour toutes les transactions. Nous ne stockons jamais l'intégralité des détails de votre carte — ils sont traités en toute sécurité par notre partenaire de paiement conforme PCI, Stripe.

Une fois votre réservation confirmée, vous pouvez envoyer un message directement à l'hôtel depuis l'onglet Messages. La plupart des hôtels répondent en quelques heures. Vous pouvez demander une arrivée anticipée, des équipements particuliers ou poser n'importe quelle question.

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit et de débit (Visa, Mastercard, Amex), Apple Pay, Google Pay et PayPal.

Oui. Lors du paiement, saisissez le nom et les coordonnées du voyageur au lieu des vôtres. Vous recevrez tout de même la confirmation et pourrez gérer la réservation depuis votre compte.

Chaque hôtel définit sa propre politique d'annulation. Vous trouverez la date limite sur la page des détails de votre réservation. La plupart des réservations avec annulation gratuite permettent des modifications jusqu'à 24 à 48 heures avant l'arrivée.

Vous pouvez ajouter des demandes spéciales lors du paiement ou après la réservation depuis la page des détails de votre réservation. Les demandes courantes incluent l'arrivée anticipée, le départ tardif, des oreillers supplémentaires ou des préférences de chambre. Notez que les demandes spéciales sont soumises à disponibilité.

Nous nous associons à des assureurs de premier plan pour proposer une assurance voyage complète au moment du paiement. La couverture comprend l'annulation de voyage, les urgences médicales, la perte de bagages et les retards de vol.

Notre IA comprend le langage naturel. Décrivez simplement ce que vous recherchez — budget, emplacement, équipements, style de voyage — et elle effectue des recherches auprès de plus de 12 fournisseurs pour trouver les meilleures correspondances en quelques secondes. Aucun filtre nécessaire.

Oui. Allez dans les détails de votre réservation et cliquez sur « Télécharger la facture ». Vous obtiendrez un PDF avec tous les détails, y compris les taxes et frais, adapté aux notes de frais ou au remboursement.

Si l'hôtel ne correspond pas à son annonce (mauvais type de chambre, équipements manquants, problèmes de propreté), contactez-nous dans les 24 heures suivant l'arrivée. Nous travaillerons avec l'hôtel pour résoudre le problème ou vous aider à réserver à nouveau.

Allez dans Profil > Paramètres > Sécurité. Vous pouvez modifier votre mot de passe et activer l'authentification à deux facteurs. Les changements d'e-mail nécessitent la vérification de votre ancienne et de votre nouvelle adresse e-mail.

Les exigences en matière de visa varient selon la nationalité et la destination. Nous recommandons de vérifier auprès de l'ambassade du pays de destination ou d'utiliser un service de vérification de visa. Nous ne fournissons pas directement de services de visa.

Allez dans Profil > Paramètres > Zone sensible > Supprimer le compte. Cela supprimera définitivement votre compte et toutes les données associées. Les réservations actives doivent être annulées ou terminées au préalable.

Nous affichons les prix en USD, EUR, GBP et INR. Vous pouvez modifier votre devise préférée dans Profil > Préférences. Le débit réel peut être effectué dans la devise locale de l'hôtel — votre banque gère la conversion.

Nous construisons un programme de récompenses ! Actuellement, vous pouvez gagner des crédits de parrainage en invitant des amis. Chaque parrainage réussi vous fait gagner à tous les deux du crédit voyage pour de futures réservations.

Cliquez sur « Mot de passe oublié ? » sur la page de connexion pour réinitialiser votre mot de passe par e-mail. Si l'authentification à deux facteurs est activée et que vous avez perdu l'accès à votre authentificateur, contactez l'assistance avec vos codes de secours.

Toujours besoin d'aide ?

Assistance par e-mail

support@getmyhotels.com

Tickets d'assistance

Connectez-vous à votre compte

Créer un ticket

Votre sécurité compte

Hôtels vérifiés

Chaque hôtel est vérifié avant d'être listé. Nous vérifions les avis, les licences et les normes de sécurité.

Paiements sécurisés

Chiffrement SSL 256 bits. Conforme PCI. Nous ne stockons jamais l'intégralité des détails de votre carte.

Garantie de prix

Vous trouvez un prix plus bas dans les 24h ? Nous l'égalons + 10 % de réduction.

Assistance 24h/24

Quelque chose ne va pas ? Notre équipe est disponible à toute heure pour vous aider.

Liens utiles

Gérer vos réservations
Paramètres du compte
Inviter des amis et gagner du crédit
Rechercher des hôtels avec l'IA