Politique de remboursement et d'annulation

Les règles d'annulation sont fixées par le fournisseur et par le plan tarifaire, et non par GetMyHotels. Chaque réservation confirmée affiche l'un des types de tarifs suivants :

• Annulation gratuite jusqu'à une date ou une heure indiquée (généralement 24–72 heures avant l'arrivée). Annulez dans ce délai pour obtenir le remboursement intégral du tarif de la chambre ainsi que des frais obligatoires que nous avons encaissés d'avance.
• Remboursement partiel — certains tarifs autorisent un remboursement d'un pourcentage du montant jusqu'à une date limite, au-delà de laquelle le montant est perdu. Le pourcentage exact et la date sont indiqués au moment du paiement et sur la confirmation de réservation.
• Non remboursable — le tarif est réservé à prix réduit en contrepartie de la renonciation à l'annulation. Nous ne pouvons pas rembourser ces tarifs, sauf en cas de fermeture du fournisseur, d'impossibilité de voyager due à un événement de force majeure vérifiable, ou lorsqu'une autorité de régulation l'exige.

Pour annuler, ouvrez la réservation depuis vos réservations et appuyez sur Annuler. Nous vous indiquerons le montant remboursable avant votre confirmation. Une fois la confirmation effectuée, le remboursement est émis sur le moyen de paiement d'origine sous 5–10 jours ouvrés (délai plus long pour certains moyens de paiement locaux).

Les billets d'avion sont émis et les vols exploités par les transporteurs indiqués sur votre confirmation. Les remboursements et les modifications suivent les règles tarifaires de chaque compagnie aérienne :

• Tarifs remboursables — remboursement intégral, sous réserve des frais de service du transporteur, effectué sur le moyen de paiement d'origine.
• Tarifs non remboursables / à restrictions — le transporteur peut proposer un avoir de vol plutôt qu'un remboursement en espèces. Certains transporteurs renoncent aux frais de modification dans les 24 heures suivant la réservation (exigence de l'US DOT pour les billets émis au moins 7 jours avant le départ).
• Modifications d'horaire — si le transporteur modifie sensiblement votre itinéraire, vous pouvez demander une nouvelle réservation ou un remboursement, quelles que soient les règles tarifaires.

Les vols au départ de l'EEE, du Royaume-Uni ou de la Suisse relèvent en outre du règlement (UE) 261/2004 (indemnisation en cas de retard, d'annulation, de refus d'embarquement et de déclassement). La confirmation de réservation renvoie à la fiche explicative de la Commission européenne.

Tout frais de service encaissé par GetMyHotels (clairement détaillé au moment du paiement) est remboursé intégralement lorsque :

• Vous annulez dans le délai d'annulation gratuite du fournisseur ;
• Le fournisseur annule la réservation ou ne l'exécute pas ;
• La réservation est annulée pour fraude ou à la suite d'une correspondance avec la liste OFAC SDN de notre côté.

• Cartes : 5–10 jours ouvrés, sur la carte d'origine.
• Apple Pay / Google Pay : identique à la carte sous-jacente.
• UPI / virement bancaire en ligne (Inde) : 1–3 jours ouvrés.
• Prélèvement SEPA / iDEAL : 3–7 jours ouvrés.

Si un remboursement ne vous est pas parvenu à l'issue du délai indiqué ci-dessus, contactez billing@getmyhotels.com en précisant la référence de la réservation. Nous vous fournirons un identifiant de suivi Stripe que vous pourrez transmettre à l'émetteur de votre carte.

Si vous estimez qu'un débit est erroné, veuillez écrire à billing@getmyhotels.com avant d'engager une procédure de rétrofacturation. Nous pouvons généralement résoudre les problèmes directement et plus rapidement que les délais de litige des réseaux de cartes. Si une rétrofacturation est engagée et que nous contestons le débit avec succès, la réservation reste active.

Pour les consommateurs de l'UE, la plateforme de règlement en ligne des litiges de la Commission européenne est disponible à l'adresse ec.europa.eu/consumers/odr.

Lorsqu'une réservation ne peut pas être honorée en raison d'un événement de force majeure (catastrophe naturelle, guerre, acte terroriste, restriction de voyage imposée par les autorités, insolvabilité du fournisseur), nous rembourserons intégralement la part encaissée par GetMyHotels et vous assisterons dans la récupération de la part encaissée par le fournisseur. Nous ne pouvons pas garantir le remboursement par un fournisseur tiers pour le compte duquel nous n'avons pas encaissé de fonds.