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Perguntas frequentes

Você pode cancelar sua reserva pela página Reservas. Clique na reserva que deseja cancelar e selecione 'Cancelar reserva'. Se sua reserva tiver cancelamento grátis, você receberá reembolso integral. Caso contrário, aplica-se a política de cancelamento do hotel.

Reembolsos são normalmente processados em 5 a 10 dias úteis. O prazo exato depende da sua forma de pagamento e do banco. Você receberá uma confirmação por e-mail assim que o reembolso for iniciado.

Sim! Vá aos detalhes da sua reserva e toque em 'Modificar reserva'. Mudanças de data estão sujeitas à disponibilidade e podem resultar em diferença de preço. Reservas com cancelamento grátis podem ser modificadas sem custo adicional.

Se você encontrar um preço menor para o mesmo hotel, tipo de quarto e datas em até 24 horas após a reserva, nós igualamos o preço e damos 10% de desconto adicional. Basta entrar em contato com nossa equipe de suporte com o link do preço menor.

Com certeza. Usamos criptografia SSL de 256 bits, padrão bancário, em todas as transações. Nunca armazenamos os dados completos do seu cartão — eles são processados com segurança pelo nosso parceiro de pagamento em conformidade com PCI, a Stripe.

Assim que sua reserva for confirmada, você pode enviar mensagens diretamente para o hotel pela aba Mensagens. A maioria dos hotéis responde em poucas horas. Você pode pedir check-in antecipado, comodidades especiais ou tirar dúvidas.

Aceitamos os principais cartões de crédito e débito (Visa, Mastercard, Amex), Apple Pay, Google Pay e PayPal.

Sim. Durante a finalização da compra, insira o nome e os dados de contato do hóspede em vez dos seus. Você ainda receberá a confirmação e poderá gerenciar a reserva pela sua conta.

Cada hotel define sua própria política de cancelamento. Você pode encontrar o prazo na página de detalhes da reserva. A maioria das reservas com cancelamento grátis permite alterações até 24 a 48 horas antes do check-in.

Você pode adicionar pedidos especiais durante a finalização da compra ou após a reserva, na página de detalhes. Pedidos comuns incluem check-in antecipado, check-out tardio, travesseiros extras ou preferências de quarto. Note que pedidos especiais estão sujeitos à disponibilidade.

Temos parceria com seguradoras líderes para oferecer seguro de viagem completo na finalização da compra. A cobertura inclui cancelamento de viagem, emergências médicas, bagagem extraviada e atrasos de voo.

Nossa IA entende linguagem natural. Basta descrever o que você procura — orçamento, localização, comodidades, estilo de viagem — e ela busca em mais de 12 fornecedores para encontrar as melhores opções em segundos. Sem filtros.

Sim. Vá aos detalhes da sua reserva e clique em 'Baixar fatura'. Você receberá um PDF com todos os detalhes, incluindo impostos e taxas, adequado para relatórios de despesas ou reembolso.

Se o hotel não corresponder ao anúncio (tipo de quarto errado, comodidades ausentes, problemas de limpeza), entre em contato em até 24 horas após o check-in. Vamos trabalhar com o hotel para resolver ou ajudar você a fazer uma nova reserva.

Vá em Perfil > Configurações > Segurança. Você pode alterar sua senha e ativar a autenticação de dois fatores. Mudanças de e-mail exigem verificação tanto do antigo quanto do novo endereço.

Os requisitos de visto variam conforme nacionalidade e destino. Recomendamos consultar a embaixada do país de destino ou usar um serviço de verificação de vistos. Não oferecemos serviços de visto diretamente.

Vá em Perfil > Configurações > Zona de perigo > Excluir conta. Isso removerá permanentemente sua conta e todos os dados associados. Reservas ativas devem ser canceladas ou concluídas primeiro.

Exibimos preços em USD, EUR, GBP e INR. Você pode alterar sua moeda preferida em Perfil > Preferências. A cobrança real pode ser na moeda local do hotel — o seu banco cuida da conversão.

Estamos construindo um programa de recompensas! Atualmente, você pode ganhar créditos por indicação convidando amigos. Cada indicação bem-sucedida gera crédito de viagem para os dois lados em reservas futuras.

Clique em 'Esqueceu a senha?' na página de login para redefinir sua senha por e-mail. Se a autenticação de dois fatores estiver ativada e você perder acesso ao seu autenticador, entre em contato com o suporte com seus códigos de backup.

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