Política de reembolso e cancelamento

As regras de cancelamento são definidas pelo fornecedor e pelo plano tarifário, não pelo GetMyHotels. Toda reserva confirmada exibe um dos seguintes tipos de tarifa:

• Cancelamento gratuito até uma data ou um horário indicados (normalmente 24–72 horas antes do check-in). Cancele dentro desse prazo para receber o reembolso integral da diária, acrescido de quaisquer taxas obrigatórias que tenhamos cobrado antecipadamente.
• Reembolso parcial — algumas tarifas admitem o reembolso de um percentual até um prazo-limite e a perda do valor depois disso. O percentual exato e a data são exibidos no checkout e na confirmação da reserva.
• Não reembolsável — a tarifa é reservada com desconto em troca da renúncia ao cancelamento. Não podemos reembolsá-la, salvo se o fornecedor encerrar as atividades, se você não puder viajar em razão de evento de força maior comprovável ou se um órgão regulador o exigir.

Para cancelar, abra a reserva em suas reservas e toque em Cancelar. Mostraremos o valor reembolsável antes de você confirmar. Uma vez confirmado, o reembolso é emitido ao meio de pagamento original em 5–10 dias úteis (prazo maior para alguns meios de pagamento locais).

Os bilhetes aéreos são emitidos e operados pelas companhias aéreas indicadas na sua confirmação. Reembolsos e alterações seguem as regras tarifárias de cada companhia aérea:

• Tarifas reembolsáveis — reembolso integral, sujeito à taxa de serviço da companhia aérea, processado de volta ao meio de pagamento original.
• Tarifas não reembolsáveis / restritas — a companhia aérea pode oferecer um crédito de voo em vez de dinheiro. Algumas companhias dispensam as taxas de alteração dentro de 24 horas após a reserva (exigência do US DOT para bilhetes emitidos ao menos 7 dias antes da partida).
• Alterações de horário — se a companhia aérea alterar substancialmente o seu itinerário, você pode solicitar uma nova reserva ou o reembolso, independentemente das regras tarifárias.

Os voos que partem do EEE, do Reino Unido ou da Suíça sujeitam-se ainda ao Regulamento (UE) 261/2004 (compensação por atraso, cancelamento, embarque negado e rebaixamento de classe). A confirmação da reserva traz um link para a explicação da Comissão Europeia.

Qualquer taxa de serviço cobrada pelo GetMyHotels (discriminada de forma clara no checkout) é reembolsada integralmente quando:

• Você cancela dentro do prazo de cancelamento gratuito do fornecedor;
• O fornecedor cancela a reserva ou deixa de cumpri-la;
• A reserva é anulada em razão de fraude ou de correspondência com a lista de sanções da OFAC do nosso lado.

• Cartões: 5–10 dias úteis, de volta ao cartão original.
• Apple Pay / Google Pay: o mesmo prazo do cartão subjacente.
• UPI / transferência bancária on-line (Índia): 1–3 dias úteis.
• Débito direto SEPA / iDEAL: 3–7 dias úteis.

Se um reembolso não tiver chegado após o prazo acima, entre em contato pelo billing@getmyhotels.com informando a referência da reserva. Forneceremos um ID de rastreamento da Stripe que você poderá apresentar ao emissor do seu cartão.

Se você entender que uma cobrança está incorreta, escreva para billing@getmyhotels.com antes de abrir um chargeback. Em geral, conseguimos resolver a questão diretamente e mais rápido do que o prazo de disputa das bandeiras de cartão. Se um chargeback for aberto e nós contestarmos a cobrança com êxito, a reserva permanece ativa.

Para consumidores da UE, a plataforma de Resolução de Litígios On-line da Comissão Europeia está disponível em ec.europa.eu/consumers/odr.

Quando uma reserva não puder ser honrada em razão de evento de força maior (desastre natural, guerra, ato terrorista, restrição governamental de viagem, insolvência do fornecedor), reembolsaremos integralmente a parcela cobrada pelo GetMyHotels e auxiliaremos na recuperação da parcela cobrada pelo fornecedor. Não podemos garantir o reembolso por um fornecedor terceiro cujos valores não tenhamos recebido.