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Preguntas frecuentes
Puedes cancelar tu reserva desde la página de Reservas. Haz clic en la reserva que quieres cancelar y selecciona «Cancelar reserva». Si tu reserva tiene cancelación gratuita, recibirás un reembolso completo. De lo contrario, se aplica la política de cancelación del hotel.
Los reembolsos suelen procesarse en 5-10 días hábiles. El plazo exacto depende de tu método de pago y de tu banco. Recibirás un correo de confirmación cuando se inicie el reembolso.
¡Sí! Ve a los detalles de tu reserva y toca «Modificar reserva». Los cambios de fecha están sujetos a disponibilidad y pueden suponer una diferencia de precio. Las reservas con cancelación gratuita pueden modificarse sin coste adicional.
Si encuentras un precio más bajo para el mismo hotel, tipo de habitación y fechas dentro de las 24 horas siguientes a la reserva, lo igualaremos y te daremos un 10 % adicional de descuento. Solo escribe a nuestro equipo de soporte con el enlace al precio inferior.
Por supuesto. Usamos cifrado SSL de 256 bits a nivel bancario para todas las transacciones. Nunca almacenamos los datos completos de tu tarjeta — los procesa de forma segura nuestro socio de pago compatible con PCI, Stripe.
Una vez confirmada tu reserva, puedes enviar un mensaje al hotel desde la pestaña Mensajes. La mayoría de hoteles responde en pocas horas. Puedes solicitar entrada anticipada, servicios especiales o hacer cualquier pregunta.
Aceptamos las principales tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, Amex), Apple Pay, Google Pay y PayPal.
Sí. Durante el pago, introduce el nombre y los datos de contacto del huésped en lugar de los tuyos. Aun así, recibirás la confirmación y podrás gestionar la reserva desde tu cuenta.
Cada hotel establece su propia política de cancelación. Puedes ver el plazo en la página de detalles de tu reserva. La mayoría de reservas con cancelación gratuita admiten cambios hasta 24-48 horas antes de la entrada.
Puedes añadir solicitudes especiales durante el pago o después de reservar desde la página de detalles de la reserva. Las más habituales son entrada anticipada, salida tardía, almohadas extra o preferencias de habitación. Ten en cuenta que están sujetas a disponibilidad.
Colaboramos con las principales aseguradoras para ofrecer un seguro de viaje completo en el momento del pago. La cobertura incluye cancelación de viaje, urgencias médicas, equipaje extraviado y retrasos de vuelo.
Nuestra IA entiende lenguaje natural. Solo describe lo que buscas — presupuesto, ubicación, servicios, estilo de viaje — y consulta a más de 12 proveedores para encontrar las mejores opciones en segundos. Sin filtros.
Sí. Ve a los detalles de tu reserva y haz clic en «Descargar factura». Obtendrás un PDF con todos los datos, incluidos impuestos y tasas, ideal para informes de gastos o reembolsos.
Si el hotel no coincide con su descripción (tipo de habitación equivocado, servicios ausentes, problemas de limpieza), contáctanos en las primeras 24 horas tras la entrada. Hablaremos con el hotel para resolverlo o te ayudaremos a reservar de nuevo.
Ve a Perfil > Ajustes > Seguridad. Allí puedes cambiar tu contraseña y activar la autenticación de dos factores. Cambiar el correo requiere verificar tanto la dirección antigua como la nueva.
Los requisitos de visado varían según la nacionalidad y el destino. Te recomendamos consultar con la embajada del país de destino o usar un servicio de comprobación de visados. No ofrecemos servicios de visado directamente.
Ve a Perfil > Ajustes > Zona de peligro > Eliminar cuenta. Esto borrará de forma permanente tu cuenta y todos los datos asociados. Las reservas activas deben cancelarse o completarse primero.
Mostramos los precios en USD, EUR, GBP e INR. Puedes cambiar tu moneda preferida en Perfil > Preferencias. El cargo real puede ser en la moneda local del hotel — tu banco se encarga de la conversión.
¡Estamos creando un programa de recompensas! Por ahora puedes ganar créditos por recomendar a amigos. Cada referido exitoso os da a ambos crédito de viaje para futuras reservas.
Haz clic en «¿Olvidaste tu contraseña?» en la página de inicio de sesión para restablecerla por correo. Si tienes la autenticación en dos pasos activada y has perdido el acceso a tu autenticador, contacta con soporte con tus códigos de respaldo.