Política de reembolsos y cancelaciones

Las normas de cancelación las fijan el proveedor y el plan tarifario, no GetMyHotels. Toda reserva confirmada muestra uno de los siguientes tipos de tarifa:

• Cancelación gratuita hasta una fecha u hora determinada (normalmente 24–72 horas antes de la entrada). Cancele dentro de ese plazo para obtener el reembolso íntegro del precio de la habitación más las tasas obligatorias que hayamos cobrado por anticipado.
• Reembolso parcial — algunas tarifas admiten el reembolso de un porcentaje hasta una fecha límite y su pérdida a partir de entonces. El porcentaje exacto y la fecha se indican en el proceso de pago y en la confirmación de la reserva.
• No reembolsable — la tarifa se reserva con descuento a cambio de renunciar a la cancelación. No podemos reembolsar estas tarifas, salvo que el proveedor cierre, que usted no pueda viajar por un supuesto de fuerza mayor verificable o que un organismo regulador lo exija.

Para cancelar, abra la reserva desde sus reservas y pulse Cancelar. Le mostraremos el importe reembolsable antes de que confirme. Una vez confirmada, el reembolso se emite al método de pago original en un plazo de 5–10 días hábiles (más tiempo en el caso de algunos métodos de pago locales).

Los billetes de avión son emitidos y operados por las compañías aéreas indicadas en su confirmación. Los reembolsos y las modificaciones se rigen por las condiciones tarifarias de cada compañía aérea:

• Tarifas reembolsables — reembolso íntegro, sujeto a la tasa de gestión de la compañía aérea, abonado al método de pago original.
• Tarifas no reembolsables o restringidas — la compañía aérea puede ofrecer un bono de vuelo en lugar de dinero. Algunas compañías eximen de las tasas de cambio dentro de las 24 horas siguientes a la reserva (exigencia del US DOT para los billetes emitidos al menos 7 días antes de la salida).
• Cambios de horario — si la compañía aérea modifica sustancialmente su itinerario, usted puede solicitar una nueva reserva o un reembolso con independencia de las condiciones tarifarias.

Los vuelos con salida desde el EEE, el Reino Unido o Suiza quedan sujetos además al Reglamento (UE) 261/2004 (compensación por retraso, cancelación, denegación de embarque y descenso de clase). La confirmación de la reserva enlaza con la guía explicativa de la Comisión Europea.

Toda tasa de servicio cobrada por GetMyHotels (claramente desglosada en el proceso de pago) se reembolsa íntegramente cuando:

• Usted cancela dentro del plazo de cancelación gratuita del proveedor;
• El proveedor cancela la reserva o no la cumple;
• La reserva se anula por fraude o por una coincidencia con la lista OFAC SDN por nuestra parte.

• Tarjetas: 5–10 días hábiles, a la tarjeta original.
• Apple Pay / Google Pay: el mismo plazo que la tarjeta subyacente.
• UPI / banca electrónica (India): 1–3 días hábiles.
• Domiciliación SEPA / iDEAL: 3–7 días hábiles.

Si el reembolso no ha llegado transcurrido el plazo indicado, escriba a billing@getmyhotels.com indicando la referencia de la reserva. Le facilitaremos un identificador de rastreo de Stripe que podrá entregar al emisor de su tarjeta.

Si considera que un cargo es incorrecto, escriba a billing@getmyhotels.com antes de iniciar un contracargo. Por lo general podemos resolver las incidencias directamente y con mayor rapidez que los plazos de reclamación de las redes de tarjetas. Si se inicia un contracargo y defendemos el cargo con éxito, la reserva permanece activa.

Para los consumidores de la UE, la plataforma de Resolución de Litigios en Línea de la Comisión Europea está disponible en ec.europa.eu/consumers/odr.

Cuando una reserva no pueda atenderse por un supuesto de fuerza mayor (catástrofe natural, guerra, atentado terrorista, restricción de viaje impuesta por un gobierno, insolvencia del proveedor), reembolsaremos íntegramente la parte cobrada por GetMyHotels y le prestaremos asistencia para recuperar la parte cobrada por el proveedor. No podemos garantizar el reembolso por parte de un proveedor tercero por cuyos servicios no hayamos cobrado nosotros.